Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

جميع المنتجات المعروضة في احمد ستور هي منتجات رقمية (اشتراكات، حسابات، أكواد تفعيل، وألعاب) تُسلّم إلكترونياً بعد إتمام الدفع (فوراً لاشتراكات A7med TV ومنتجات Steam، وخلال دقيقة إلى 5 ساعات لألعاب PlayStation).

■ لا يوجد استرجاع أو استبدال
بحكم طبيعة المنتجات الرقمية، وبمجرد تسليم بيانات المنتج إلى العميل، لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب. هذا يشمل:
- الاشتراكات بجميع مددها
- حسابات وألعاب ستيم
- ألعاب PlayStation وأكواد التفعيل
- اشتراكات البرامج والخدمات الرقمية

بإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق صراحةً على التنازل عن أي حق في الاسترجاع بعد التسليم.

■ الضمان الذهبي
رغم عدم وجود استرجاع مالي، نوفر ضماناً كاملاً على عمل المنتج:
- إذا لم يعمل المنتج لأي سبب تقني من طرفنا، نقوم بإصلاحه أو استبداله فوراً وبدون أي تكلفة إضافية
- مدة الضمان موضحة في صفحة كل منتج
- الضمان يسري طالما التزم العميل بشروط الاستخدام المذكورة في صفحة المنتج

■ متى يسقط الضمان
يسقط الضمان في الحالات التالية:
- تغيير أي من بيانات الحساب (البريد الإلكتروني، كلمة المرور، الاسم)
- مشاركة الحساب أو بيانات المنتج مع طرف آخر
- محاولة تسجيل الخروج بطريقة مخالفة للتعليمات المرسلة
- عدم اتباع دليل التشغيل المرفق مع الطلب

■ الطلبات المسبقة
ألعاب الطلب المسبق تُفعّل عند الإصدار الرسمي للعبة من الناشر. تاريخ الإصدار موضح في صفحة المنتج وهو خاضع لتغييرات الناشر. لا يوجد استرجاع بعد إتمام الطلب المسبق.

■ حالات استثنائية
في حال عدم تمكننا من تسليم المنتج نهائياً لأسباب خارجة عن إرادة العميل، يتم رد المبلغ كاملاً خلال 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

■ للتواصل
لأي استفسار حول طلبك، تواصل معنا عبر:
واتساب: ‎+971 56 673 5699
تيليجرام: t.me/A7medsupport
البريد: store.a7medd@gmail.com